Individuelle Beratung ist unsere Stärke
Effektives Usability-Testing einer Website war bisher eigentlich nur im so genannten Usability-Labor zu bekommen. Die beiden Hauptnachteile sind dabei der recht hohe Kostenfaktor und die künstliche Laborsituation.
Als Alternative haben wir Mousetracking der Live-Besucher als neue Usability-Methode etabliert. Das heißt, wir analysieren nicht mehr Probanden im Usability-Labor, sondern Ihre realen Website-Besucher.
Welche Fragen beantworten wir Ihnen durch unsere Analysen?
Sie erhalten konkrete Antworten auf folgende Fragen:
- Warum brechen meine Besucher im zweiten Schritt des Check-out-Prozesses ab?
- Warum ist meine Conversion-Rate bei der Kampagne besser als die andere?
- Warum bekomme ich soviel Supportanfragen, obwohl doch alles auf der Website steht?
Ebenfalls beantworten wir Ihre Fragen bezüglich der Usability Ihrer Website:
- Verstehen meine Website-Besucher die Navigation?
- Mit welcher Informationsdichte können mehr Nutzer zu einem Kauf oder einer Registrierung bewegt werden?
- Welche Produktinformationen werden tatsächlich wahrgenommen?
- Gibt es Probleme in der Orientierung bzw. verlaufen sich meine Nutzer?
- An welchen Stellen sind meine Nutzer unsicher, wie kann ich da Abhilfe schaffen?
- Welche Teile einer Seite werden von den meisten Nutzern übersehen?
- An welchen konkreten Bedienproblemen scheitern entscheidende Geschäftsprozesse?
- Wie müssen Landingpages umgestaltet werden, dass mehr Besucher Ihre Website betreten?
Für eine solche Usability-Analyse nutzen wir die gesamten Interaktionsdaten Ihrer Website-Besucher. Wir untersuchen pro Projekt meist mehrere hundert Einzelsessions, dass heißt Filme der Besuche auf Ihrer Website.
Dazu werten wir die Click- und Movementmaps auf den verschiedenen zu analysierenden Pages aus und nutzen gegebenenfalls die Kennzahlen aus der Formularstreckenanalyse. Zudem können wir das Tracking individuell auf Ihre Fragen zugeschnitten anpassen und weitere Auswertungen anbieten.
Nach der Analyse kommen wir zu Ihnen und präsentieren Ihnen unsere konkreten Handlungsempfehlungen anhand von Videomitschnitten und Screenshots. Dabei diskutieren wir mit Ihnen gemeinsam die nächsten Optimierungsschritte.
Mehr Informationen zu unserer Usability-Methode und zu einem typischen Projektablauf finden Sie im Methoden-Bereich.
Sollten Sie bereits inhouse ausreichende Ressourcen und Usability-Kompetenz haben, können Sie auch ausschließlich unsere Tracking-Technologie und gegebenenfalls unsere Trainings-Angebote buchen.