Mousetracking - die neue Usability-Methode
Mousetracking ist eine etablierte Methode im Bereich der Usabilityforschung. Es ist ganz normal, dass die Mausbewegungen der Probanden im Labor mit aufgezeichnet werden. Gerade wenn der Versuchsleiter im Nachhinein die Sessions noch einmal durchgeht, versteht er durch die aufgezeichneten Mausbewegungen und dem „Thinking aloud“ die Usability-Probleme des Probanden.
Auch wir haben so angefangen, um unsere eigenen Webapplikationen zu testen. Doch dann stellten wir die Probleme mit dieser Versuchsanordnung fest:
- der Proband hat nicht persönlich das Problem, welches er als Aufgabe im Labor lösen soll
- der Proband hat viel Zeit und versucht die Aufgabe richtig und gut zu lösen
- der Proband weiß, dass er beobachtet wird.
Diese verzerrenden Effekte wollten wir minimieren, um ein reales Bild von der Usability unserer Webapplikationen zeichnen zu können. Dadurch entstand m-pathy, unser Mousetracking-Tool, welches die Interaktionen des Nutzers mit der Website aufzeichnet. Erst durch diese neue Technologie war es uns möglich, die echten Nutzer „in der freien Wildbahn“ zu beobachten und daraus unsere Schlüsse abzuleiten.
Die folgende Übersicht vergleicht kurz diese beiden Methoden: Mousetracking im Labor (Labor Usability-Test) und Mousetracking „in der freien Wildbahn“ (Remote Usability-Test).
Vergleich zwischen Remote Usability-Test und Labor Usability-Test
Ablauf einer typischen Usability-Analyse mit m-pathy
- Austausch über Fragen, die mit der Analyse beantwortet werden sollen. Gegebenenfalls Abklärung über den zu trackenden Site-Bereich.
- Technische Überprüfung der Website und gegebenenfalls Vorschläge für die Anpassung unseres Tracking-Codes.
- Individuelle Angebotserstellung entsprechend des kalkulierten Aufwands.
- Technische Unterstützung bei der Implementierung unseres Tracking-Codes.
- Aufzeichnung der Daten.
- Analyse der Daten (Einzelsessions, Heatmaps und ggf. Formularstreckenanalysen)
- Formulierung konkreter Handlungsempfehlungen mit Priorisierung
- Workshop bei Ihnen vor Ort
Bei einer solchen Analyse finden aber nicht "nur" Usability-Probleme. Auch fallen uns oft Fehler technischer Art auf den jeweiligen Websites auf. Zum Beispiel registrieren wir u.a. fehlerhafte Verlinkungen oder Probleme mit Javascript-Elementen.