Weihnachtsfan oder Weihnachtsmuffel?
Mit dem neuen m-pathy UXmas-Monitoring ist es erstmals möglich, die Stimmungslage in der Adventszeit genau zu
bestimmen. Möglich wird dies durch einen eigens konzipierten
Vorfreude-Index.
Er kombiniert Kennzahlen wie noch zu besorgende Geschenke und aufgestellte Nussknacker mit individuellen Indikatoren wie Beziehungsstatus und Glühweinverbrauch.
Also, Fan oder Muffel? Ein Klick auf das UXmas-Monitoring Dashboard sagt es Ihnen.
In diesem Sinne: Frohes Fest!
(Die Idee zu diesem kleinen Weihnachtsgimmick entstand natürlich in Anlehnung an unser neues UX-Monitoring zur permanenten Beobachtung der User Experience.)
Neues Feature: Formularanalyse und Player stärker integriert
Eine äußerlich nur kleine Änderung mit umso größerer Wirkung ist die jüngste Neuerung bei m-pathy: Ab sofort ist es möglich aus dem Interface der m-pathy Formularanalyse direkt in den Player zu wechseln. Hinter diesen zusätzlichen Buttons verbirgt sich ein komplexer Filtermechanismus. Ein Klick im Bereich einer Kennzahl führt nun direkt zu einer Liste der ensprechenden Sessions.
Weist etwa das Feld Firma/Organisation, wie im Beispiel oben zu sehen, eine erhöhte Korrekturrate von 10,4 Prozent auf, so gelangt man über den Button "abspielen" direkt zu den 72 Sessions, in denen Nutzer ihre Eingaben in dieses Feld korrigieren mussten. Analog filtert ein Klick im Bereich Abbrüche genau die Besuche heraus, in denen die Nutzer das Ausfüllen des Formular bei diesem Feld abgebrochen haben. Bei der Sichtung der entsprechenden Mouse-Tracking-Filme wird die Ursache dann in der Regel sehr schnell deutlich.
Durch diese verbesserte Integration von Formularanalyse und Player lassen sich Usability-Probleme mit m-pathy nun noch schneller aufdecken und Checkout-Prozesse noch zuverlässiger optimieren.
Vortrag auf dem Usability Kongress 2011
100m Hürden - Liveberichterstattung aus dem Online Shop: Beispiele aus der Beobachtung echter Nutzer via Mouse-Tracking – so lautet der Titel von Juliane Hartmanns Vortrag auf dem diesjährigen Usability Kongress in Frankfurt am Main. Neben unserem Beitrag, in dem Juliane Hartmann viele Praxisbeispiele aus m-pathy-Analysen von Checkout-Prozessen vorstellen wird, sind noch eine ganze Reihe anderer spannender Themen vertreten. Hier gibt's das komplette Programm.
Usability Kongress
29.-30. November 2011
Frankfurt am Main
Neue Studie: 10 Regeln für bessere Formulare
Formulare stehen an den Schlüsselstellen im E-Commerce. Überall dort, wo im Internet etwas gekauft, bestellt oder gebucht werden soll, müssen die Nutzer vorher Formularfelder ausfüllen. Die Palette reicht von der simplen Registrierung eines Benutzernamens bis zu komplexen mehrseitigen Datenabfragen. Doch viel zu oft verhindern schlecht gestaltet Formulare hier gute Konversionsraten.
In der Studie „Formulare für den Nutzer leicht machen“ haben wir jetzt die zehn wichtigsten Regeln bei der Formulargestaltung in einer Checkliste vereint.
Basis ist eine Meta-Studie über 17 empirische Untersuchungen zur Usability von Webformularen. Deren Ergebnisse werden verknüpft mit Praxisbeispielen aus unserer Arbeit mit der m-pathy Formularanalyse.
Die Studie gibt es ab sofort kostenfrei per E-Mail.
Formularstudie jetzt anfordern
Workshop und Vorträge von m-pathy auf der Mensch & Computer 2011
Ein Highlight für alle Usability-Professionals ist in diesem Jahr der 11.-14. September. Auf der Mensch & Computer 2011 werden sich die Experten im sächsischen Chemnitz vier Tage lang zum Thema austauschen. Die Konferenz wird wird gemeinsam bestritten durch die Mensch & Computer der
Gesellschaft für Informatik, dem UPA Track der Usability Professionals
und der Entertainment Interfaces.
m-pathy ist gleich mit drei Beiträgen vor Ort. Außerdem freuen wir uns, die Veranstaltung als Sponsor zu unterstützen.
Unsere Beiträge:
Workshop:
Mouse-Tracking – Analyse und Interpretation von Interaktionsdaten
Sonntag, 11. September 2011 | 13.00 bis 17.30 Uhr
Leitung: Stefan Meißner
Weitere Informationen finden Sie hier.
Präsentation:
User Experience Monitoring: permanente Beobachtung geschäftskritischer Online-Prozesse
Dienstag, 13. September 2011 | 10.00 bis 11.00 Uhr
Speaker: Juliane Hartmann
Präsentation:
Wie klicken frustrierte Nutzer? - Neue Möglichkeiten der Website-Optimierung durch den Methoden-Mix von Mouse-Tracking und On-Site-Befragung
Dienstag, 13. September 2011 | 14.00 bis 15.30 Uhr
Speaker: Maria Händler
Termine für die dmexco 2011
Die dmexco verkündet Aussteller- und Flächenrekorde, wir gehen den Trend mit und vergrößern unseren Stand. Was bleibt: Nach dem Erfolg im vergangenen Jahr, werden wir auch 2011 wieder gemeinsam mit dem Münchner SEO-/SEM-Spezialisten cyberpromote ausstellen. Schon jetzt können wir eine große Neuerung ankündigen. Details gibt es aber erst später.
m-pathy auf der dmexco 2011
21.-22. September in Köln | Halle 8 | Stand A019
Jetzt Termin für ein persönliches Gespräch vereinbaren!
Verbesserte Heatmaps und neue Funktionen
Nicht nur eine Website sollte permanent optimiert werden, sondern auch die Werkzeuge, die man dafür verwendet. Wir haben deshalb in den vergangenen Wochen viel Energie in die Verbesserung der m-pathy Clickmaps und Movementmaps gesteckt. Die Ergebnisse:
Sessionauswahl über Clickcounter
Aus einem per Clickcounter ausgewählten Bereich können Sie nun direkt zu den betreffenden Sessions wechseln und sich so alle Besuche im Player ansehen, bei denen der ausgewählte Bereich geklickt wurde. Aggregierte Daten auf Page-Ebene werden so direkt mit der einzelnen Nutzersession verknüpft.
Vereinfachte Implementierung: Custom Code
Oft werden wir in Gesprächen mit Interessenten danach gefragt, wie lange das Aufsetzen eines Analyse-Projekts dauert. Eine beliebte Antwort war bisher: Kommt ganz darauf an, wie lange Sie brauchen, um unseren Tracking-Code einzubauen.
Das Standard-Prozedere lautet:
1. Wir schreiben eine konkrete Implementierungsanleitung
2. Der Kunde implementiert auf seinem Testsystem
3. Wir testen
4. Der Tracking-Code geht live
Wobei Schritt zwei und drei je nach Komplexität der Website (Umfang der zu trackenden Seiten, dynamische Seitenelemente, verschiedene Varianten von Prozessen) sowie abhängig von Entwickler-Ressourcen auf Kundenseite durchaus mehrmals durchlaufen werden können, bis jedes gewünschte Event korrekt getrackt wird.
Datenschutz: Neue Anonymisierung von Tastatureingaben
Durch eine neuentwickelte Anonymisierung von Formularfeldern erfüllt m-pathy ab sofort noch höhere Datenschutz-Anforderungen. Sämtliche Eingaben werden nun generell anonymisiert.
Da es aber gerade bei Formularen wichtig ist, Nutzereingaben möglichst genau nachvollziehen zu können, um Usability-Probleme aufzudecken (z.B. bei Fehlermeldungen durch nicht akzeptierte Sonderzeichen), haben wir einen Weg gefunden, der einen möglichst geringen Informationsverlust gewährleistet.
Statt jede Eingabe in "***" zu verschlüsseln, verwenden wir eine so genannte zeichenklassenbasierte Anonymisierung, die es uns erlaubt, analyserelevante Eigenschaften von Zeichen trotz Anonymisierung erkennen zu können.
Selbstverständlich ist es auch möglich, einzelne Felder von der Anonymisierung auszuschließen, denn nicht alle Formularfelder enthalten personenbezogene Daten, beispielsweise die Suchfunktion auf einer Website.
Fallstudie: On-Site-Befragung bei Cyberport
Seine Kunden mit einem ebenso außergewöhnlichen wie intuitiven
Einkaufserlebnis zu begeistern – mit diesem Anspruch war Cyberport beim
Relaunch seines Webhops an den Start gegangen. Die Rechnung ging auf,
wie unsere Analyse zur User Experience von cyberport.de nun
zeigt.
Erstmals kam dabei die neue On-Site-Befragung in Verbindung mit den m-pathy Mouse-Tracking-Daten zum Einsatz.
Fallstudie On-Site-Befragung bei cyberport.de