E-Commerce

Der kritischste Punkt beim Online-Shopping ist der Checkout-Prozess. Hier haben die Besucher ein klares Ziel: Sie wollen von Punkt A zu Punkt B, vom Warenkorb bis zur Bestellbestätigung – und das möglichst schnell und ohne Hindernisse. Ob ihnen dies gelingt und was sie auf diesem Weg erleben, zeigt m-pathy mit bestechender Klarheit.

Oft sind es verwirrende Formulare, uneindeutige Fehlermeldungen oder gar technische Probleme wie nicht funktionierende Buttons, die den Nutzern das Einkaufserlebnis auf den letzten Metern vermiesen. Bei der Auswertung von Mouse-Tracking-Filmen lässt sich dies immer wieder beobachten.

Doch auch bei Präsentation und Auswahl der Produkte in einem Online-Shop gibt es zahlreiche Möglichkeiten zur Optimierung:

• Wie nutzen Shop-Besucher die Navigation?
• Stöbern sie oder suchen sie gezielt?
• Klicken sie sich durch die Kategorien oder benutzen sie die Suchfunktion?
• Wie werden Produkt-Teaser wahrgenommen?
• Wie gut funktionieren Themenbühnen?

Ob es die Content-Aufteilung auf der Startseite ist, die Nutzerführung durch die Produktübersichten oder schließlich die Präsentation der Artikel auf den Detailseiten – m-pathy stellt das Nutzerverhalten in allen Bereichen Ihres Onlineshops detailliert dar und zeigt Ihnen, wie Sie mehr Besucher in Kunden verwandeln.