FAQ

Im Folgenden möchten wir Ihnen die häufigsten Fragen zu unserem Moustracking-Tool beantworten.

Wie funktioniert m-pathy?

m-pathy ist ein webbasierter Mousetracking-Dienst, der ohne Software-Installation auskommt. Um die Interaktionen Ihrer Website-Besucher aufzuzeichnen, müssen Sie lediglich ein Benutzerkonto einrichten und ein Stück Javascript-Code in den Quelltext Ihrer Website einfügen. (Der Code muss auf jeder Page, wo Sie Nutzer aufzeichnen möchten, eingefügt werden.) Dieser Code sammelt Informationen über die Mausbewegungen, Klicks, Scrollbewegungen und Tastatureingaben der Besucher Ihrer Website und sendet die Daten an m-pathy. Anschließend können Sie sich in Ihr Benutzerkonto einloggen und die Aufnahmen abspielen.

Was kostet die Nutzung von m-pathy?

Die Preise unseres Mousetracking-Services unterscheiden sich bezüglich Ihrer Bedürfnisse. Entweder Sie möchten lediglich unsere Trackingtechnik nutzen oder aber wir analysieren Ihre Website für Sie. Hierfür erstellen wir jeweils ein individuelles Angebot entsprechend des Aufwandes einer Analyse.
Sollten Sie auf unsere Expertise verzichten wollen und ausschließlich unsere Mousetracking-Technologie nutzen wollen, dann können Sie sich über unsere Preisliste orientieren.

Wofür lässt sich m-pathy einsetzen?

m-pathy kann für Usability‐Tests auf produktiven Websites oder Prototypen genutzt werden. Der Vorteil: Im Gegensatz zu aufwendigen Labortests, bei denen die Versuchspersonen zudem wissen, dass sie beobachtet werden, eröffnet m-pathy Einblicke in das reale Surfverhalten im Netz. Durch die neue Usability-Methode des Mousetrackings, finden Sie Antworten auf Fragen, die Ihnen Webanalyse-Tools nicht geben können.

Was unterscheidet m-pathy von "klassischen" Webanalyse-Tools?

Herkömmliche Webanalyse-Tools liefern Statistiken und Diagramme. Mit Hilfe von m-pathy kann dagegen das konkrete Interaktionsverhalten eines Nutzers beobachtet werden.
Während Webanalyse-Daten nur den Anteil von Abbrüchen in einem Bestellprozess anzeigen, gibt m-pathy Aufschluss über die Ursachen dieser Abbrüche. Interfaces können so gezielt an die Bedürfnisse Ihrer realen Website-Nutzer angepasst werden. Die aggregierten Mausbewegungsdaten der m-pathy Movementmaps erlauben zudem Analysen auf der Ebene einzelner Seitenelemente. So wird sichtbar auf welchem Teil einer Seite der Aufmerksamkeitsfokus der Besucher liegt.

Wie erstelle ich einen Testaccount?

Sie können einen kostenlosen Testaccount anlegen, indem Sie einfach den Button "Jetzt Testen" auf der Startseite drücken. Sie gelangen zu einem kurzen Formular, in dem Sie die markierten Felder ausfüllen und dieses absenden müssen. Als nächstes erhalten Sie eine E-Mail von uns an Ihre angegebene Adresse mit einem Bestätigungslink. Um Ihre Zugangsdaten zu bekommen, klicken Sie einfach auf den Bestätigungslink in dieser E-Mail. Direkt im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Zugangsdaten und werden gleichzeitig zu Ihrem Account weitergeleitet. Hier sind Sie bereits eingeloggt und können gleich Ihre Website anlegen, die Sie beobachten möchten. Nachdem Sie dies bestätigt haben, gelangen Sie in das eigentliche Interface Ihres Accounts. Hier können Sie weitere Einstellungen vornehmen oder bestehende ändern. Unter "JavaScript anzeigen" befindet sich der Code, den Sie am Ende Ihres -Tag einbauen sollten. Nach einigen Minuten können Sie sich die ersten Aufnahmen Ihrer Besucher im m-pathy Interface anschauen.

Warum sehe ich keine Heatmaps im Testaccount?

In Ihrem Testaccount werden lediglich 50 Sessions aufgezeichnet. Eine aggregierte Darstellung der Aufzeichnungen wird allerdings erst valide ab ca. 500 Sessions (pro Page), d.h. durch die geringe Nutzeranzahl wäre eine Darstellung und Auswertung der Besuche sehr verzerrt und wenig aussagekräftig. Deswegen haben wir die Heatmaps in den Testaccounts deaktiviert.

Ich habe keine Zeit für eine Auswertung der aufgezeichneten Daten. Können Sie mich dabei unterstützen?

Wenn Sie bei der Auswertung der mit m-pathy aufgezeichneten Nutzerdaten unsicher sind oder Zeit sparen wollen, unter- stützen wir Sie gern. Wir übernehmen für Sie die Untersuchung der gewonnen Informationen, um mögliche Schwierigkeiten Ihrer Websitebesucher nachvollziehen und daraus resultierende Usability-Probleme aufdecken zu können. Sollten Sie Interesse an einem auf Ihre Fragen und Bedürfnisse zugeschnittenen Angebot haben, dann treten Sie mit uns in Kontakt.

Was bedeuten die einzelnen Komponenten im m-pathy Interface?

Player

Heatmaps

Was sind Clickmaps und was sagen sie aus?

Clickmaps fassen die Verteilung von Klicks auf einer Website in Wärmebildern zusammen. Sie geben beispielsweise einen Überblick über häufig benutzte Buttons sowie vom Nutzer vermutete, aber nicht vorhandene Links.

Was sind Movementmaps und was sagen sie aus?

Movementmaps visualisieren nicht Klicks, sondern Mausbewegungen. Sie zeigen auf einen Blick, wie viel Aufmerksamkeit ein bestimmter Teil einer einzelnen Website erhält. Da rund ein Drittel der Besucher beim Lesen den Mauszeiger zur Unterstützung nutzt, wird durch die Movementmaps sichtbar, welche Textabschnitte gelesen werden und welche nicht.

Wie kann ich zeitgestaffelte Heatmaps erzeugen?

Im Interface der Click- und Movementmaps finden Sie zwei Select-Boxen "Intervall-Start" und "Intervall-Ende". Damit können Sie den Zeitraum angeben, für den Sie die Klicks bzw. die Mausbewegungen betrachten wollen. So haben Sie die Möglichkeit herauszufinden, welche Elemente Ihre Websitebesucher zuerst betrachtet haben und welche später. (ausführliche Informationen dazu finden Sie auch in unserem Blog)

Was ist eine Formularstreckenanalyse und was beinhaltet diese?

m-pathy misst die Performance eines Website-Formulars. Dabei können standardmäßig vier Kennzahlen pro Formularfeld erhoben werden:

Abbrüche
Anzahl der Korrekturen
Interaktionszeit
Zeit bis zur ersten Interaktion

Formularstreckenanalysen sind nicht in den Account-Angeboten enthalten. Gern erstellen wir Ihnen dafür ein individuelles Angebot. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

Warum sind in der Übersicht manchmal andere Aufzeichnungszeiten zu sehen als bei der Wiedergabe der Besuche?

Das liegt daran, dass die Zeitangabe in der Besuchsübersicht die "echte" von m-pathy gespeicherte Uhrzeit darstellt. Beim Wiedergeben der Aufzeichnungen können abweichende Zeiten angezeigt werden, da es sich hierbei um die Uhrzeit der Aufnahme auf dem jeweiligen Besucher-Computer handelt. Wenn also beispielsweise ein Nutzer vergessen hat, auf Sommer- oder Winterzeit umzustellen, unterscheiden sich die Zeit in der Übersicht und die Zeit beim Betrachten des Besuchs um eine Stunde.

Warum werden beim Abspielen weniger Besuche angezeigt als in der Übersicht aufgelistet sind?

Per Voreinstellung werden nur die Besuche angezeigt, bei denen der Besucher den gleichen Browser verwendet hat, den Sie gerade benutzen. Das ist hilfreich, um Probleme durch die unterschiedliche Website-Darstellung der verschiedenen Browser zu vermeiden. Sie können diesen Filter abschalten, indem Sie die entsprechende Checkbox im Besuchs-Auswahl-Fenster deaktivieren.

Kann ich den Anteil der aufzuzeichnenden Besuche begrenzen?

Ja. Im Interface Ihres Accounts finden Sie bei der jeweiligen Domain ein Eingabefeld „Aufzuzeichnende Besuche in %“. Hier haben Sie die Möglichkeit, den Anteil der aufzunehmenden Websitebesucher selbst zu bestimmen. Tragen Sie einfach Ihre gewünschte Prozentzahl ein.

Warum kann ich keine Aufzeichnungen abspielen?

Möglicherweise benutzen Sie eine ältere Browserversion oder haben kein Flash installiert. Bitte installieren Sie den Adobe Flash Player und versuchen Sie es erneut.

Unseren Service können Sie nicht nutzen, wenn Sie den Internet Explorer 6 einsetzen.
Der Internet Explorer 6 wird von unserem System nicht unterstützt.
D.h. Aufzeichnungen werden weiter erfolgen, doch ob die Darstellung der Aufnahmen im m-pathy Frontend korrekt ist, wird nicht überprüft oder gewährleistet.

Beim Abspielen werden Klicks immer kurz neben Schaltflächen angezeigt. Warum?

Eine solche Verschiebung kann zustande kommen, wenn Sie einen Besuch in einem anderen Browser abspielen als ihn der betreffende Nutzer verwendet hat. Dadurch kann die Website bei Ihnen anders aussehen und nicht zu den aufgezeichneten Mausbewegungen passen. Um diese browserabhängigen Darstellungsunterschiede zu vermeiden, empfehlen wir bei der Wiedergabe den gleichen Browser zu nutzen wie der jeweilige Besucher.

Ist die Aufzeichnung mit m-pathy legal?

Ja. Mausbewegungen sind keine personenbezogenen Daten, die Rückschlüsse auf individuelle Nutzerprofile erlauben. Trotzdem sollte der Website-Betreiber, der m-pathy einsetzt, auf die Datenerhebung durch m-pathy hinweisen. Wir empfehlen folgenden Datenschutzhinweis: „Auf dieser Website werden durch Technologien der seto GmbH mit dem Produkt m-pathy (www.m-pathy.com) Interaktionsdaten des Website-Besuchers in anonymisierter Form zu Marketingzwecken und zur Optimierung der Benutzerfreundlichkeit der Website gesammelt und gespeichert. Hierzu können Cookies eingesetzt werden, die Nutzungsdaten sammeln und speichern. Die Daten werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren, wenngleich der Website-Betreiber auf Ebene von Einzelsessions das Interaktionsverhalten des Nutzers analysieren kann.

Welche Daten werden von meiner Website / meinen Besuchern erfasst und übertragen?

m-pathy speichert die Mausbewegungen, Klicks und Tastatureingaben der Besucher sowie statistische Informationen zum verwendeten Browser etc. Es werden keine personenbezogenen Daten von Besuchern einer Website erfasst. (weitere Angaben zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung)

Was passiert mit den gesammelten Daten?

Die Daten werden auf den Servern von m-pathy gespeichert und stehen dort den Betreibern der jeweiligen Websites für einen bestimmten Zeitraum zur Auswertung zur Verfügung.

Werden Passwörter aufgezeichnet?

Nein. m-pathy überträgt keine Daten aus Passwort-Feldern. Dadurch sind auch beim Abspielen einer Passwort-Eingabe nur Sterne zu sehen.

Können mit m-pathy neben den aufgezeichneten Nutzersessions auch statistische Daten erstellt werden?

Ja. Über unser Data-Warehouse können wir weitere interaktionsbasierte Kennzahlen ausgeben. Neben seitenspezifischen Kennzahlen, wie PIs, Visits, Unique Visitors, Besuchsdauer und aktive Zeit, stehen auch Page Element-Kennzahlen (Anzahl Klicks und Hovers, Anteil der Visits mit Klick/mit Hover, Time-to-Contact Klick/Touch, Hover-Zeit auf Page Element, Sichtbarkeit) zur Verfügung. Ebenso können mit den gesammelten Daten Scrolling-Analysen sowie Net-Speed-Analysen erstellt werden. Wenn Sie Interesse an einem individuellen Angebot haben, kontaktieren Sie uns.

Kann ich meine Besucher vor der Aufnahme nach Ihrem Einverständnis fragen?

Ja. Sie können in Ihrem Account in einer Checkbox ein Opt-In Layer aktivieren. Damit bieten Sie Ihren Website-Besuchern die Möglichkeit selbst über eine Aufnahme mit m-pathy zu bestimmen. Vor Beginn der Aufzeichnung wird Ihrem Website-Besucher eine Fragebox eingeblendet. In dieser Box kann er entscheiden, ob er seiner Aufnahme zustimmt oder diese ablehnt. Auch erhält er weitere Informationen, wofür die Daten verwendet werden sollen.

Beeinträchtigt m-pathy die Performance einer Website?

Schnelles Laden einer Website ist ein sehr wichtiger Faktor für die Zufriedenheit der Besucher. Daher haben wir besonderes Augenmerk darauf gelegt, dass das verwendete Javascript sehr klein ist und die Ladezeit so wenig wie möglich beeinträchtigt.

Was passiert mit der Website, falls m-pathy einmal ausfallen sollte?

m-pathy wurde so gestaltet, dass selbst bei einem Totalausfalls die betroffenen Websites schlimmstenfalls eine kurze Verzögerung beim Laden erfahren.

Funktioniert m-pathy mit jedem Browser?

m-pathy wurde bisher für Firefox, Internet Explorer (≥ 6.0) und Safari optimiert. Grundsätzlich funktioniert das Aufnehmen der Daten mit jedem Browser, der Javascript unterstützt (also alle gängigen Browser) und das Flash8-Plugin (oder ein neueres) installiert hat. Opera wird derzeit noch nicht unterstützt. Wiedergeben lassen sich die Aufnahmen prinzipiell mit jedem einigermaßen modernen Browser (mit aktiviertem Javascript). Außerdem muss der Adobe Flash Player installiert sein. Wegen der Darstellungsunterschiede empfehlen wir, immer den gleichen Browser zu benutzen, den auch der jeweilige Besucher der Website verwendet hat.

Kann ich m-pathy auch in ein CMS einbauen?

Ja. Sie müssen den Javascript-Code lediglich in Ihr allgemeines Template einfügen, wo auch Ihre allgemeine Seitenstruktur definiert wird.

Funktioniert m-pathy für Websites mit SSL-Verschlüsselung (https)?

Ja, auch Interaktionen auf Websites mit verschlüsselten Verbindungen können aufgezeichnet werden.

Funktioniert m-pathy auf dynamischen Websites (DHTML/AJAX)?

Wir bemühen uns, dass jede Aktion des Nutzers mit der Website aufgezeichnet werden. Interaktionen mit Flash können jedoch nicht aufgezeichnet werden, d.h. auf reinen Flash-Websites funktioniert m-pathy nicht. Bei iFrames, AJAX und DHTML kann es zu Problemen bei der Wiedergabe der m-pathy-Aufnahmen kommen. In vielen Fällen sind aber durch Anpassung der Website bzw. des Tracking-Codes korrekte Aufzeichnungen möglich. Dafür erstellen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot. Kontaktieren Sie uns einfach.

Wie ist die Schreibweise für die IP-Adressen-Ausschlussliste?

Die IP-Blacklist unterstützt durch Kommata getrennte Listen von IP-Adressen,Subnetze, IP-Netmask-Kombinationen oder IP-Wildcards.
Sie müssen darauf achten, dass zwischen privaten und öffentlichen IP-Adressen unterschieden wird.
Private IP-Adressen können nicht vom Tracking ausgeschlossen werden.
In der Ausschlussliste muss die IP-Adresse Ihres Routers stehen, denn mit dieser sind Sie im Internet unterwegs.
Die genaue Aufteilung zwischen Netzteil und Adressteil wird durch die Subnetmask bestimmt (zum Beispiel 255.255.255.0). In der CIDR-Notation (Classless Inter-Domain Routing) wird dies als 192.168.0.23/24 geschrieben.
Ihre öffentliche IP-Adresse sowie den Adressbereich können Sie bei Ihrem Internet Service Provider erfragen.

Ich kann den Javascript-Code nicht ohne größeren Aufwand in meine Website integrieren. Gibt es eine andere Möglichkeit m-pathy auf Kompatibilität mit meiner Website zu testen?

Ja. Mit einem Browser-Plugin haben Sie die Möglichkeit alle Aktionen, die Sie in Ihrem Browser ausführen, aufzuzeichnen. Damit können Sie ohne Implementierung unseres Javascript-Codes prüfen, wie m-pathy auf Ihrer Website funktioniert. Sie können Mausbewegungen, Klicks, Srollbewegungen und Tastatureingaben Ihrer Besucher aufnehmen und im m-pathy Interface abspielen. Bei Interesse kontaktieren Sie uns!

Kann ich verschiedene Inhalte auf einer URL tracken?

Grundsätzlich nicht. Unser Service definiert Pages über die jeweilige URL, d.h. auf einer URL wird auch nur eine Page dargestellt. Das kann vor allem bei der Aggregation bei Heatmaps zu Problemen führen. Um unterschiedliche Inhalte auf einer URL doch sauber zu trennen, müssen Sie so genannte Pagenames setzen. Hierfür müssen Sie zusätzlich etwas Code in den Quelltext Ihrer Website implementieren. Kontaktieren Sie uns, damit wir Sie dabei unterstützen können. Sollten Sie schon Pagenames für andere Webanalyse-Systeme gesetzt haben, können Sie auch einfach diese Variable an m-pathy übergeben. Nutzen Sie hierfür das Formularfeld in Ihrer Account-Übersicht.

Wie kann ich mir in den Heatmaps alle URLs unabhängig von verschiedenen Parametern anzeigen lassen?

Am besten setzen Sie für alle Pages so genannte Pagenames (siehe Kann ich verschiedene Inhalte auf einer URL tracken?), dann gibt es keine Schwierigkeiten mit Sessionparametern bei der Aggregation. Sollten Sie aus welchen Gründen auch immer keine Pagenames setzen können, haben wir im Interface die Möglichkeit der Verwendung von regular expressions zugelassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Verwendung zu starken Performance-Beeinträchtigungen führen kann. Sollten Sie weitere Fragen zu diesem Thema haben, kontaktieren Sie uns einfach.

Nutzung

m-pathy Interface

Daten

Technik