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Mit der neuen Studie „Formulare für den Nutzer leicht machen“ hat m-pathy jetzt die wichtigsten Fragen zur Gestaltung von Formularen beantwortet. Vom Minimalismusprinzip über die richtige Beschriftung bis hin zur Gestaltung von aussagekräftigen Fehlermeldungen sind alle Kriterien enthalten, die für nutzerfreundliche Online-Formulare wichtig sind.

 
Basis der zehn Regeln ist eine Meta-Studie über 17 empirische Untersuchungen zur Usability von Webformularen. Deren Ergebnisse werden verknüpft mit der langjährigen Praxiserfahrung in der Conversion Optimierung mit Hilfe der m-pathy Formularanalyse. Kennzahlen für jedes einzelne Formularfeld in Kombination mit der Auswertung von Mouse-Tracking-Filmen einzelner Besuche decken dabei detailliert die Schwachstellen in Checkout- und Registrierungsprozessen auf.

Die Studie kann ab sofort kostenlos angefordert werden unter 

http://m-pathy.com/formulare

„Mit dem neuen m-pathy UX-Monitoring versetzen wir Entscheider in die Lage, die User Experience von Online-Prozessen als geschäftskritischen Erfolgsindikator kontinuierlich messen und damit vergleichen zu können“, sagt Stefan Meißner, Leiter Analyse bei m-pathy. In einem Dashboard ist die Entwicklung der User Experience auf einen Blick sichtbar. Ein Alerting-System warnt rechtzeitig, bevor sich Änderungen an der Website in sinkenden Konversionsraten niederschlagen.

Möglich wird dies durch einen eigens konzipierten User Experience Index, welcher objektive Verhaltensdaten und die subjektive Bewertung einer Website durch die Nutzer miteinander verknüpft. Er kombiniert via Mouse-Tracking erhobene Kennzahlen wie Abbrüche, Fehlermeldungen oder Bewegungsintensität mit Befragungsergebnissen zur von den Nutzern empfundenen Effizienz, Durchschaubarkeit und Attraktivität des Online-Angebots.

Sämtliche Kennzahlen werden in einem Dashboard zusammengeführt und im Zeitverlauf dargestellt. Per Klick lässt sich der Ursache für negative Werte einfach auf die Spur kommen: Usability-Probleme von Nutzern, welche die Seite schlecht benotet haben, können in Mouse- Tracking-Filmen einzelner Besuche nachvollzogen werden. Aufgezeichnete Sessions lassen sich auch nach Abbrüchen, Fehlern oder Abweichung vom Idealpfad segmentieren.

Mit diesen Segmentierungsmöglichkeiten baut m-pathy seine technologische Vorreiterrolle bei der User-Experience-Analyse und Conversion-Rate-Optimierung weiter aus.

Websites sind heute komplexe dynamische Gebilde, die einem stetigen Wandel unterworfen sind. Besonders in geschäftskritischen Online-Prozessen, wie Checkout, Buchung oder Registrierung besteht daher Bedarf an einer kontinuierlichen Kontrolle der User Experience.

http://www.m-pathy.com/ux-monitoring

m-pathy auf der dmexco 2011

21.-22. September in Köln | Halle 8.1, Stand A019

„m-pathy schließt für uns die Lücke zwischen Usability-Testing und Webanalyse“, sagt André Stark, Geschäftsführer Product & IT bei AutoScout24. „Wir können nun ganz konkret sehen, wie die Besucher tatsächlich mit einzelnen Bereichen unserer Website umgehen und diese noch besser an die Bedürfnisse der Nutzer anpassen.“

m-pathy und AutoScout24 arbeiten über einen Rahmenvertrag zusammen. Sessionkontingente und Beratungsdiensleitungen können so flexibel und schnell abgerufen werden. m-pathy konzipiert das Testdesign in enger Abstimmung mit den hauseigenen Usability- und Webanalyse-Experten bei AutoScout24 und übernimmt nach der Feldphase die komplette Analyse der erhobenen Daten. Ergebnisse und konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Website werden dann beim Kunden vorgestellt und fließen direkt in die Neugestaltung ein.

Über AutoScout24

AutoScout24 ist europaweit der größte Online-Automarkt. 2011 wurde das Unternehmen im Rahmen der „auto motor und sport“-Leserwahl Best Brand zur besten Pkw-Börse in Deutschland gewählt. Rund um die Uhr stehen den jährlich 13 Millionen Nutzern (ACTA 2010) über 1,8 Millionen Fahrzeugangebote auf vier verschiedenen Marktplätzen zur Verfügung: Neufahrzeuge, Gebrauchtwagen und Motorräder, Nutzfahrzeuge sowie Teile & Zubehör. Mehr als 37.000 Händler nutzen AutoScout24 europaweit.
AutoScout24 gehört zur Scout24-Gruppe mit ihren Marken ElectronicScout24, FinanceScout24, FriendScout24, ImmobilienScout24, JobScout24 und TravelScout24. Scout24 ist ein Teil des Deutsche Telekom Konzerns. www.autoscout24.de

Die Innovation liegt in der Kombination beider Verfahren: Vorhandene Mouse-Tracking-Daten lassen sich jetzt anhand von soziodemographischen Daten oder abgegebenen Bewertungen der Nutzer segmentieren. So können Klickverhalten und Aufmerksamkeitsverteilung von Nutzern, die eine Seite schlecht bewertet haben mit denen von zufriedenen Besuchern verglichen werden. Äußern sich beispielsweise Nutzer negativ zum Check-Out-Prozess in einem Onlineshop, wird die Ursache für ihre Probleme später bei der Analyse von Mouse-Tracking-Sessions sichtbar.

Frei definierbare Initialisierung

Weitere Besonderheit: Die Einblendung des Fragebogens kann durch eine konkrete, frei definierbare Nutzerinteraktion ausgelöst werden - beispielsweise den Klick auf einen Button, langes Zögern auf einer Seite oder den Abbruch eines Prozesses an einem bestimmten Punkt.

Individuelles Design

Um das Nutzungserlebnis der Besucher nicht zu beeinträchtigen, wird jeder Fragebogen an das jeweilige Corporate Design angepasst und fügt sich so nahtlos in das Look & Feel der Website ein.

Mit der neuen On-Site Befragung kann m-pathy Websites jetzt noch besser optimieren und an die Bedürfnisse der Nutzer anpassen.

m-pathy auf der Internet World 2011

12.-13. April in München | ICM | Stand F131

„Uns haben die gewonnen Erkenntnisse und das flexible Abrufen von Analyse- und Beratungsdienstleistungen überzeugt“, sagt Barbara Krüger,  Shopmanagerin mit Schwerpunkt Usability bei SportScheck über die Zusammenarbeit mit m-pathy.

„Für einen wettbewerbsfähigen Online-Shop sind permanentes Testen und Optimieren heute unverzichtbar“, erklärt Stefan Meißner, Leiter Analyse bei m-pathy. „Gerade für Ad-hoc-Analysen in agilen Entwicklungsumgebungen ist unsere Mouse-Tracking-Technologie ideal, da wir direkt live auf der Website testen.“

Durch die Visualisierung des realen Surfverhaltens der Nutzer mit m-pathy konnte bereits die Usability von wichtigen Kernfunktionen auf www.sportscheck.com wie der Produktsuche entscheidend verbessert werden. „Wir freuen uns, ab jetzt noch intensiver mit m-pathy gemeinsam unseren Webauftritt nutzerfreundlicher zu gestalten“, sagt Barbara Krüger von SportScheck.

Grundlage der Innovation sind in der wissenschaftlichen Forschung identifizierte wiederkehrende Mausbewegungsmuster. Diese lassen auf ein bestimmtes Verhalten der Nutzer schließen. So zeigen beispielsweise Besucher, die bei der Suche nach einer bestimmten Information die Orientierung verloren haben, charakteristische, weit ausschweifende und verworrene Mausbewegungen. Beim Lesen von Texten hingegen verwenden viele Nutzer den Mauszeiger zur Unterstützung, was sich in waagerechten Linien parallel zum Text äußert. m-pathy kann diese Muster heute automatisiert erkennen.

„Mit der neuen Technologie können wir die aufgenommenen Nutzer-Sessions effizienter filtern und Usability-Probleme noch besser erkennen“, sagt Stefan Meißner, Leiter Analyse bei m-pathy. Die Mouse-Tracking-Technologie von m-pathy visualisiert sämtliche Klicks, Mausbewegungen und Scrollbewegungen auf einer Website. Bisher standen Usability-Berater bei der Auswertung dieser Daten vor der Herausforderung, aus zehntausenden Filmen von echten Website-Besuchen diejenigen herauszufiltern, die für eine Analyse relevant sind. Mit der m-pathy Mustererkennung ist dies nun leichter möglich. Auffällige Sessions werden durch eigens entwickelte Suchalgorithmen herausgefiltert.

Weitere Messeneuheit: Scrollingmaps

Eine weitere Messeneuheit von m-pathy sind die kürzlich veröffentlichten Scrollingmaps. Das neue Feature visualisiert durch ein Overlay, ob und wie weit die Nutzer auf einer Website nach unten scrollen. Die m-pathy Scrollingmaps zeigen, für welche Zeitdauer ein Seitenabschnitt im Browserfenster der Nutzer sichtbar war sowie welcher Anteil aller Nutzer diesen Bereich überhaupt gesehen hat. Damit wird deutlich welche Inhalte die Nutzer auf einer Seite überhaupt wahrnehmen.

m-pathy auf der dmexco 2010
15.-16. September in Köln | Halle 8.1, Stand A015

Abhängig von Monitorauflösung und individuellem Nutzungsverhalten nehmen die Besucher oft nur einen kleinen Teil der vorhandenen Inhalte wahr. m-pathy zeigt ein 1:1 Abbild des Bildschirms, so wie der Nutzer ihn sieht und gibt sämtliche Interaktionen mit der Website als Film wieder. Mit den Scrollingmaps sind die Daten zur Sichtbarkeit einzelner Seitenelemente nun auch aggregiert verfügbar.

In ersten mit der neuen Funktion unternommenen Usability-Analysen wurde deutlich, dass meist nur ein geringer Teil der Besucher bis zum Ende der Seite scrollt. Problematisch wird dies, wenn sich wichtige Informationen oder Call-to-Action-Elemente - wie etwa der „Zur Kasse“-Button im Bestellprozess eines Online-Shops - außerhalb des sichtbaren Bereichs befinden.

Mit den m-pathy Scrollingmaps werden solche Schwachstellen nun aufgedeckt. m-pathy bietet seinen Kunden damit eine weitere Möglichkeit das Verhalten der Nutzer besser zu verstehen, anhand dieser Erkenntnisse die User Experience zu optimieren und dadurch Konversionsraten zu steigern.

Die neuen Scrollingmaps komplettieren die bereits vorhandenen Aggregationsmöglichkeiten der Clickmaps und Movementmaps. Clickmaps zeigen, welche Links und Menüpunkte auf einer Seite wie oft geklickt werden sowie welche Elemente von den Nutzern irrtümlich geklickt werden, obwohl sie nicht verlinkt sind. Die m-pathy Movementmaps fassen die Cursorbewegungen auf einer Einzelseite zusammen, und zeigen so, welchen Seitenbereichen die Nutzer am meisten Aufmerksamkeit schenken sowie welche Bedienelemente sie nicht beachten.

Ausführlich vorgestellt wird das neue Feature auf der dmexco 2010, vom 15.-16. September in Köln. Bestandskunden steht die neue Technologie schon jetzt zur Verfügung. 

m-pathy stellt seinen Kunden bereits seit 2007 eine Mouse-Tracking-Lösung zur Verfügung, die es ermöglicht sämtliche Mausbewegungen und Klicks auf Websites aufzuzeichnen und als Film wieder abzuspielen. Die Technologie wurde seitdem beständig weiterentwickelt. Heute gehören Heatmaps von Klicks und Mausbewegungen, sowie eine detaillierte Formularanalyse mit Daten für jedes einzelne Feld eines Webformulars zu den Funktionen. Ebenso lange beschäftigen sich die m-pathy-Berater mit der Analyse der erhobenen Daten. Die Kunden erhalten konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung der User Experience ihrer Website.

„Unsere dreijährige Erfahrung zeigt, dass für aussagekräftige Ergebnisse nicht nur eine individuelle Konfiguration der Mouse-Tracking-Software nötig ist, sondern auch Erfahrung bei der Interpretation der gewonnenen Daten,“ sagt Stefan Meißner. Niemand hat die Zeit, sich 10.000 Besuche auf einer Website einzeln anzuschauen. m-pathy setzt deshalb auf eine kompetente Betreuung durch hauseigene Usability-Fachleute. „Hier haben unsere Experten in den vergangenen Jahren unschätzbare Erfahrung gesammelt. Wir wissen wonach wir suchen müssen, um Usability-Probleme aufzudecken.“

m-pathy ermöglicht es Website-Betreibern, sich besser in ihre Nutzer hineinzuversetzen. Durch die detailgenaue Analysen echter Besucher in einer realen Nutzungssituationen werden Probleme sichtbar, die bei herkömmlichen Usability-Tests im Labor verborgen bleiben. Zudem betreibt m-pathy wissenschaftlich fundierte Grundlagenforschung zur Analyse spezieller Mausbewegungsmuster, die auf Schwierigkeiten der Nutzer hinweisen.

Zeitgemäße Websites bestehen zunehmend aus dynamischen Inhalten statt aus statischen HTML-Seiten. Das heißt bei einem Klick werden neue Informationen innerhalb einer Seite nachgeladen, ohne dass diese insgesamt neu geladen werden muss. Das ist für den Nutzer bequem und verspricht ein flüssigeres, desktopähnliches Nutzungserlebnis. Bei Klick aufklappende Eingabefelder bei Facebook oder Filtermenüs im Layer-Format bei ebay sind die prominente Beispiel solcher Webanwendungen. Zum Einsatz kommen dabei Technologien wie Ajax oder JavaScript.

Sämtliche Webanalyse und Tracking-Lösungen stehen damit vor einer Herausforderung: Der Inhalt einer Seite verändert sich damit auch ohne Neuladen wesentlich, traditionell wird aber nur ein neuer Seitenaufruf gemessen und Page Impressions sind noch immer die Grundeinheit für Seitenauswertungen.

m-pathy hat dieses Problem nun gelöst. Durch die neue Funktion können nun auch Nutzer-Interaktionen mit Layern und Ajax-basierten Eingabefeldern analysiert und optimiert werden. m-pathy reagiert damit auf die technische Entwicklung hin zu immer komplexeren Webanwendungen und ermöglicht seinen Kunden damit noch besser Usability-Probleme auf ihren Websites aufzudecken und die User-Experience zu optimieren.

Dank m-pathy kann der Klingeltonanbieter das Surfverhalten auf der neuen Website analysieren und Design und Navigation entsprechend an den Bedürfnissen der Nutzer ausrichten. Ein Remote-Usability-Test mit m-pathy ist hier schneller und günstiger als ein aufwendiger Test in einem Usability-Labor und liefert zudem authentischere Ergebnisse: Die Reaktion der realen
Zielgruppe wird beobachtet, nicht die von Versuchspersonen.

„Wir freuen uns, dass wir einen Global Player von unserer Technologie überzeugen konnten“, sagt Tobias Kroha, Geschäftsführer der Dresdner Agentur seto, die m-pathy entwickelt hat. Insbesondere die seit kurzem verfügbaren Heatmaps gaben den Ausschlag für die Wahl von m-pathy. Durch die exklusiv angebotenen Wärmebilder von Mausbewegungen wird sichtbar, welche Elemente auf einer einzelnen Seite für die Nutzer besonders interessant sind und welche Informationen und Angebote häufig
übersehen werden. Website-Betreiber können so detailliert nachvollziehen, wo ihre Nutzer auf Probleme stoßen.

m-pathy ist eine Software zur Analyse der Benutzerinteraktionen auf Websites. Das 2007 von der Dresdner Agentur seto vorgestellte Tool zeichnet Mausbewegungen, Klicks und Tastatureingaben von Website-Besuchern auf. Jeder einzelne Besuch lässt sich als Video abspielen. m-pathy ermöglicht damit Usability-Tests mit echten Website-Besuchern. Außerdem stehen Heatmaps von Klicks und Mausbewegungen sowie eine Funktion zur Optimierung von Webformularen zur Verfügung.

Jamba ist einer der international führenden Anbieter für mobile Unterhaltung und erreicht weltweit eine Milliarde Konsumenten in 35 Ländern. Das Unternehmen bietet mobile Produkte von mehr als 800 Partnern aus der ganzen Welt an, darunter Videos, Musiktitel, Handyspiele sowie Klingeltöne und Logos.

Sie zeigen auf einen Blick, welche Seitenelemente wie viel Interesse auslösen. Rund ein Drittel aller Internetnutzer verwendet beim Lesen den Mauszeiger zur Unterstützung. Durch die zusammenfassende Darstellung der Mausbewegungen in Heatmaps wird jetzt sichtbar, welche Textabschnitte gelesen werden und welche nicht.

Neben diesen exklusiven Movementmaps kann m-pathy ab sofort auch die Verteilung von Klicks auf einer Website visualisieren. Die Clickmaps geben Aufschluss über häufig benutzte oder überflüssige Buttons sowie vom Nutzer vermutete, aber nicht vorhandene Verlinkungen.

Ebenfalls neu: Eine detaillierte Analyse von Webformularen. m-pathy misst die Zeit und Abbruchrate für jedes einzelne Feld eines Formulars. Mit herkömmlicher Webanalyse-Software ist dies nur für ganze Seiten möglich. „Formulare stehen an zentralen Positionen in der Online-Interaktion, sei es beim Shopping, der Kontaktaufnahme oder der Registrierung“, erklärt Geschäftsführer Tobias Kroha.
Trotzdem gibt es gerade hier teilweise Abbruchraten von bis zu 75 Prozent. m-pathy hilft dabei, Formulare zu optimieren und Conversionrates zu steigern.

Mit diesen umfangreichen neuen Funktionen positioniert sich m-pathy als ideale Lösung für die
Optimierung von Websites, Prototypen oder einzelnen Landingpages.

Die im vergangenen Jahr vom Dresdner Unternehmen seto GmbH vorgestellte Mousetracking-Technologie m-pathy zeichnet sämtliche Mausbewegungen, Klicks und Tastatureingaben von Website-Besuchern auf und wird vor allem von Agenturen eingesetzt. Bisher ließen sich die Besuche als Film abspielen. Mit den neuen Heatmaps reagiert das Unternehmen auf den von vielen Kunden geäußerten Wunsch nach aggregierten Daten.

m-pathy zeichnet jeden Klick und jede Bewegung des Mauszeigers auf einer Website auf. Die Eigentümer der Seite können sich dann jeden einzelnen Besuch als Film ansehen.

Der Erfolg einer Website hängt entscheidend von ihrer Benutzerfreundlichkeit ab. Mit m-pathy lässt sich diese nun leichter optimieren. Im Gegensatz zur aufwendigen Auswertung von abstrakten Besucherstatistiken, können Website-Anbieter mit m-pathy ganz einfach beobachten, wie sich jeder einzelne Besucher auf den Seiten bewegt. m-pathy ermöglicht es damit, sich in den individuellen Nutzer hineinzuversetzen und seine Intention besser zu verstehen.

Mit dieser neuen Form der Analyse deckt die Software Schwächen in Navigation und Seitenstruktur auf und hilft die Bedienbarkeit und Effektivität einer Website zu verbessern. m-pathy ist damit für Usability-Tests, in der Online-Marktforschung oder für die wissenschaftliche Verhaltensforschung im Internet einsetzbar. Der Vorteil: Während Probanden bei Labortests wissen, dass sie beobachtet werden, eröffnet m-pathy Einblicke in das reale Surfverhalten im Web.

Die erhobenen Daten werden auf den Servern von m-pathy gespeichert und sind dort nur dem Betreiber der jeweiligen Website zugänglich. m-pathy speichert keinerlei personenbezogene Informationen der Besucher. Passwörter werden nicht aufgezeichnet. m-pathy installiert keine versteckte Software und hat keinerlei Zugriff auf den Rechner des Internetsurfers und dessen private
Daten.

m-pathy lässt sich ohne technische Vorkenntnisse bedienen. Betreiber einer Website müssen nach der Anmeldung auf
www.m pathy.com lediglich ein Stück Javascript in den Quellcode ihrer Seite einfügen. Nach dem Einloggen auf www.m-pathy.com können sie dann alle Seitenbesuche in ihrem Browser abspielen. Funktionsweise und Benutzung werden auch in einem kurzen Filmclip auf der Website demonstriert.

Der Beta-Test von m-pathy startet am 27. Juni 2007. Die Registrierung auf www.m-pathy.com ist ab sofort möglich.

m-pathy ist ein Produkt der seto GmbH. Das Dresdner Unternehmen kombiniert moderne Informatik mit angewandter Kommunikationsforschung. seto entwickelt Lösungen zum besseren Verständnis des Nutzerverhaltens im Internet und bietet Dienstleistungen sowie Beratung im Bereich Webanalyse und Usability.