Buchungsprozess
Reisen und Unterkünfte online buchen
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Juliane Hartmann
Managing Director Senior UX Consultant
juliane.hartmann@m-pathy.com
+49 351 501415-16
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Im Gegensatz zum klassischen Check-Out beim Online-Shopping geht der Buchung von Reisen oder Unterkünften in der Regel ein längerer Entscheidungsprozess voraus. Es wird gesucht und verglichen, denn es handelt sich meist um höherpreisige Ausgaben.
Dementsprechend größer ist auch die Gefahr von Abbrüchen im Prozess, da das gefühlte Risiko für den Nutzer höher ist – die große Urlaubsreise bucht man schließlich nur ein Mal im Jahr. Umso wichtiger, das alle nötigen Informationen leicht verfügbar sind und der Besucher immer weiß, an welchem Punkt im Ablauf der Buchung er sich gerade befindet.
Weiterer Unterschied: Die Reservierungs- oder Buchungsbestätigung steht als wichtigstes Dokument am Ende des Prozesses und sollte problemlos gespeichert und ausgedruckt werden können. Eine m-pathy Analyse deckt die Schwachstellen auf und ermöglicht es, Ihren Buchungsprozess nutzerfreundlicher zu gestalten.
Weitere Informationen passend zum Thema finden Sie hier:
Unsere Studie „Formulare für den Nutzer leicht machen“ beantwortet die wichtigsten Fragen zur Gestaltung von Formularen.
Lesen Sie auch unsere Fallbeispiele mit smava.de "Formulare optimieren" und mit Immobilienscout24.de "Kleine Änderung, große Wirkung".
Weitere hilfreiche Methoden: Formularanalyse und Player.
Verwandte Problemfelder: Registrierungsprozess und Checkout-Prozess.
„Die spezialisierte Auswertungsmethode von m-pathy hat uns klar aufgezeigt, wie sich unsere Kunden im Buchungsprozess tatsächlich verhalten und uns einige Antworten auf Fragen gegeben, welche die herkömmliche Web-Analyse offen gelassen hat. Wir sind nicht nur von der Tracking-Methode, sondern auch von der Professionalität der Mitarbeiter von m-pathy sehr beeindruckt!“
