Winning Insight Blog.

Live-Chats auf dem Prüfstand

Live-Chats auf dem Prüfstand

Live-Chats werden immer beliebter und können mittlerweile bis zu 43% der Berührungspunkte des Kundenservices abdecken. Gute 60% der Kunden nutzen Live-Chats oder können es sich zumindest vorstellen, dabei werden echte Personen gegenüber Chat-Bots bevorzugt. Die Vorteile liegen klar auf der Hand: Kunden müssen durch die Interaktion von Live-Chats nicht mehr von der Seite weg navigieren, […]

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Digitalisierung vs. Kundenorientierung? m-pathy veröffentlicht eine Studie für Banken und Versicherungen

Digitalisierung vs. Kundenorientierung? m-pathy veröffentlicht eine Studie für Banken und Versicherungen

Die Entwicklungen des digitalen Wandels sind für Banken und Versicherungen initial mit Aufwand und Unsicherheit verbunden, sollten aber als Chance begriffen werden. FinTechs machen es vor, denn mit ihrer Agilität schaffen sie nutzerfreundliche sowie zeitgemäße Angebote und Service auf Ihren bedienungsfreundlichen Webseiten. So ist die Erwartungshaltung der Kunden auch bei traditionellen Banken und Versicherungen hoch. […]

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Warum User Experience der eigentlich Erfolgsfaktor der FinTechs ist

Warum User Experience der eigentlich Erfolgsfaktor der FinTechs ist

Ein Wandel vollzieht sich in der Banken- und Versicherungsbranche. Nach Jahrzehnten in denen Marktbewegungen primär durch Fusionen und Neustrukturiereungen geprägt waren, entstanden in den letzte Jahren wieder viele neue Anbieter. FinTechs bieten nicht nur Lösungen rund um Bezahlsysteme, wie PayPal oder Stripe, sondern auch für Geldanlagen, Kredite und Versicherungen. Die Überarbeitung der Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) Ende […]

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Wer A sagt, muss auch fragen „Warum?“ – Warum A/B-Tests nur die halbe Wahrheit sind

Wer A sagt, muss auch fragen „Warum?“ – Warum A/B-Tests nur die halbe Wahrheit sind

Nichts ist schlimmer, als wenn teuer eingekaufte Website-Besucher sich in Ihrem Shop nicht zurecht finden oder den Kaufprozess abbrechen. Um Seitenbereiche kontinuierlich zu optimieren, sind A/B-Tests, respektive multivariate Tests, inzwischen eine etablierte Testing-Methode und werden als der „Heilige Gral“ der Conversion-Optimierung gehandelt. Mit dem Ziel mehr „Conversion“ oder „Engagement“ im Visier werden Hypothesen generiert und […]

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Kommende Webinare

WEBINAR: 02.05.2017 - 10.30 bis 11.15 Uhr
"Ich sehe was, was du nicht siehst!" - Wie Live User Tracking das wahre Nutzerverhalten sowie UX-Hürden aufdeckt
WEBINAR: 09.05.2017 - 10.30 bis 11.15 Uhr
Mobile First - aber richtig