Fallstudien & Reports

Im Kreditkartenantrag der Hanseatic Bank konnten wir die Conversion des Prozesses um 41 % steigern. Dies war möglich durch eine Kombination aus Mouse-Tracking, Formularanalyse und multivariatem Testing. Zusätzlich kam eine Abbrecherbefragung zum Einsatz, um auch die subjektiven Abbruch-Gründe der Nutzer zu erfahren.
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Im Kreditkartenantrag der Hanseatic Bank konnten wir die Conversion des Prozesses um 41 % steigern. Dies war möglich durch eine Kombination aus Mouse-Tracking, Formularanalyse und multivariatem Testing. Zusätzlich kam eine Abbrecherbefragung zum Einsatz, um auch die subjektiven Abbruch-Gründe der Nutzer zu erfahren.
Welche Usability-Hürden gibt es bei Banken und Versicherungen und wie kann man diese überwinden? Diesmal steht diese Fragestellung im Mittelpunkt unserer Studie. Anhand von Praxisbeispielen wird aufgezeigt, was es zu beachten gibt und wie die Erwartungshaltung der Nutzer in diesem Kontext ist. Resultierend in 7 nützlichen Tipps.
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Welche Usability-Hürden gibt es bei Banken und Versicherungen und wie kann man diese überwinden? Diesmal steht diese Fragestellung im Mittelpunkt unserer Studie. Anhand von Praxisbeispielen wird aufgezeigt, was es zu beachten gibt und wie die Erwartungshaltung der Nutzer in diesem Kontext ist. Resultierend in 7 nützlichen Tipps.
Einer Reisebuchung im Internet geht ein komplexer Entscheidungsprozess voraus. Keiner bucht seinen Urlaub leichtfertig. Eine neue Studie hat dieses spezielle Nutzerverhalten untersucht und spannende Erkenntnisse ans Licht gebracht.
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Einer Reisebuchung im Internet geht ein komplexer Entscheidungsprozess voraus. Keiner bucht seinen Urlaub leichtfertig. Eine neue Studie hat dieses spezielle Nutzerverhalten untersucht und spannende Erkenntnisse ans Licht gebracht.
Für den Online-Auftritt des Schweizer Modehauses Schild wurde eine Checkout-Analyse sowie eine Abbrecherbefragung von m-pathy durchgeführt, um durch den Methodenmix von Mousetracking und On-Site Befragungen die Hintergründe von Abbrechern in diesem geschäftskritischen Bereich herauszufinden.
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Für den Online-Auftritt des Schweizer Modehauses Schild wurde eine Checkout-Analyse sowie eine Abbrecherbefragung von m-pathy durchgeführt, um durch den Methodenmix von Mousetracking und On-Site Befragungen die Hintergründe von Abbrechern in diesem geschäftskritischen Bereich herauszufinden.
Auch in ausgefeilten Webanalyse-Systemen, die mir sagen, wo sich Nutzer bewegen und wo ich sie verliere, bleibt meist eine wichtige Frage offen: Warum gehen Nutzer im Funnel verloren? Dieser Use Case zeigt, dass auch technische Probleme der Grund sein können.
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Auch in ausgefeilten Webanalyse-Systemen, die mir sagen, wo sich Nutzer bewegen und wo ich sie verliere, bleibt meist eine wichtige Frage offen: Warum gehen Nutzer im Funnel verloren? Dieser Use Case zeigt, dass auch technische Probleme der Grund sein können.
Auf eurowings.com haben wir unter anderem die einzelnen Schritte der Buchungsstrecke für Desktop- und Tablet-Nutzer aufgezeichnet und ausgewertet. Besonders die Sitzplatzwahl führte im Buchungsprozess zu vielen Abbrüchen. Im Fallbeispiel zeigen wir euch Warum.
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Auf eurowings.com haben wir unter anderem die einzelnen Schritte der Buchungsstrecke für Desktop- und Tablet-Nutzer aufgezeichnet und ausgewertet. Besonders die Sitzplatzwahl führte im Buchungsprozess zu vielen Abbrüchen. Im Fallbeispiel zeigen wir euch Warum.
In unserem Projekt mit Ifolor beleuchten wir die fruchtbare Beziehung zwischen Mouse-Tracking und A/B-Tests. Ein Ergebnis des Projekts betraf das Navigationskonzept und die Darstellungsart der Produktkategorien.
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In unserem Projekt mit Ifolor beleuchten wir die fruchtbare Beziehung zwischen Mouse-Tracking und A/B-Tests. Ein Ergebnis des Projekts betraf das Navigationskonzept und die Darstellungsart der Produktkategorien.
Unsere Studie zeigt, wie sie geht: exzellente mobile Usability. Denn mit der nun großen Zahl mobiler Endgeräte müssen sich neue Standards für das mobile Surfen etablieren. In diesem Leitfaden werden typische Conversion-Hürden unter die Lupe genommen und acht Empfehlungen gegeben, wie solche Frusterlebnisse vermieden werden. Grundlage dafür sind zahlreiche Projekte, in denen die Usability mobiler Websites im Mittelpunkt stand. Hierin wurden viele Tausend Einzelsessions von Smartphone- und Tablet-Nutzern aufgezeichnet und hinsichtlich bestehender Usability-Hürden ausgewertet.
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Unsere Studie zeigt, wie sie geht: exzellente mobile Usability. Denn mit der nun großen Zahl mobiler Endgeräte müssen sich neue Standards für das mobile Surfen etablieren. In diesem Leitfaden werden typische Conversion-Hürden unter die Lupe genommen und acht Empfehlungen gegeben, wie solche Frusterlebnisse vermieden werden. Grundlage dafür sind zahlreiche Projekte, in denen die Usability mobiler Websites im Mittelpunkt stand. Hierin wurden viele Tausend Einzelsessions von Smartphone- und Tablet-Nutzern aufgezeichnet und hinsichtlich bestehender Usability-Hürden ausgewertet.
Responsive Design ist ein effizienter Ansatz - wird aber immer wieder zum Stolperstein einer optimalen User Experience. Hier ein Beispiel eines Registrierungs-Prozesses der Allianz.
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Responsive Design ist ein effizienter Ansatz - wird aber immer wieder zum Stolperstein einer optimalen User Experience. Hier ein Beispiel eines Registrierungs-Prozesses der Allianz.