Antworten auf Fragen zu m-pathy
FAQ
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Wie funktioniert m-pathy?
m-pathy ist ein webbasierter Dienst, der ohne Software-Installation auskommt.
Um m-pathy zu nutzen, müssen Sie lediglich ein Benutzerkonto einrichten und
ein Stück Javascript-Code in den Quelltext Ihrer Website einfügen.
Dieser Code sammelt Informationen über die Mausbewegungen und Klicks der Besucher
Ihrer Website und sendet die Daten an m-pathy. Anschließend können Sie sich in Ihr
Benutzerkonto einloggen und die Aufnahmen abspielen.
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Was kostet die Nutzung von m-pathy?
Die Preise sind abhängig vom Traffic-Aufkommen der Website und der Nutzungsdauer.
Wenn Sie m-pathy professionell einsetzen möchten, treten Sie bitte mit uns in Kontakt.
Nennen Sie uns die Website, die Sie mit m-pathy analysieren möchten sowie deren ungefähre Besucherzahlen.
Wir machen Ihnen dann ein maßgeschneidertes Angebot.
Für Agenturen und Dienstleister bieten wir Projekt-Partnerschaften mit kundenspezifischen Konfigurationen oder White Label - Lösungen.
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
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Wofür lässt sich m-pathy einsetzen?
m-pathy kann für Usability‐Tests auf produktiven Websites oder Prototypen genutzt werden.
Der Vorteil: Im Gegensatz zu aufwendigen Labortests, bei denen die Versuchpersonen wissen,
dass sie beobachtet werden, eröffnet m-pathy Einblicke in das reale Surfverhalten im Netz.
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Was unterscheidet m-pathy von "klassischen" Webanalyse-Tools?
Herkömmliche Webanalyse-Tools liefern Statistiken und Diagramme.
Mit Hilfe von m-pathy kann das konkrete Interaktionsverhalten eines Nutzers beobachtet werden.
Während Webanalyse-Daten nur den Anteil von Abbrüchen in einem Bestellprozess anzeigen,
gibt m-pathy Aufschluss über die Ursachen von Usability-Problemen.
Interfaces können so gezielt an die Bedürfnisse der Nutzer angepasst werden.
Die aggregierten Mausbewegungsdaten der m-pathy Movementmaps erlauben zudem Analysen auf der Ebene einzelner
Seitenelemente. So wird sichtbar auf welchem Teil einer Seite der Aufmerksamkeitsfokus der Besucher liegt.
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Was sind Clickmaps und was sagen sie aus?
Clickmaps fassen die Verteilung von Klicks auf einer Website in Wärmebildern zusammen.
Sie geben beispielsweise einen Überblick über häufig benutzte oder überflüssige Buttons sowie vom Nutzer vermutete,
aber nicht vorhandene Links.
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Was sind Movementmaps und was sagen sie aus?
Movementmaps visualisieren nicht Klicks, sondern Mausbewegungen. Sie zeigen auf einen Blick,
wie viel Aufmerksamkeit ein bestimmter Teil einer einzelnen Website erhält.
Rund ein Drittel der Besucher nutzt beim Lesen den Mauszeiger zur Unterstützung.
Durch Movementmaps wird sichtbar, welche Textabschnitte gelesen werden und welche nicht.
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Welche Daten werden von meiner Website / meinen Besuchern erfasst und übertragen?
m-pathy speichert die Mausbewegungen, Klicks und Tastatureingaben der Besucher sowie statistische
Informationen zum verwendeten Browser etc. Es werden keine personenbezogenen Daten von Besuchern einer Website erfasst.
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Was passiert mit den gesammelten Daten?
Die Daten werden auf den Servern von m-pathy gespeichert und stehen dort den Betreibern der
jeweiligen Websites zur Auswertung zur Verfügung.
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Werden Passwörter aufgezeichnet?
Nein. m-pathy überträgt keine Daten aus Passwort-Feldern.
Dadurch sind auch beim Abspielen einer Passwort-Eingabe nur Sterne zu sehen.
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Beeinträchtigt m-pathy die Performance einer Website?
Schnelles Laden einer Website ist ein sehr wichtiger Faktor für die Zufriedenheit der Besucher.
Daher haben wir besonderes Augenmerk darauf gelegt, dass das verwendete
Javascript sehr klein ist und die Ladezeit so wenig wie möglich beeinträchtigt.
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Warum sind in der Übersicht manchmal andere Aufzeichnungszeiten zu sehen als bei der Wiedergabe der Besuche?
Das liegt daran, dass die Zeitangabe in der Besuchsübersicht die "echte" von m-pathy gespeicherte Uhrzeit darstellt.
Beim Wiedergeben der Aufzeichnungen können abweichende Zeiten angezeigt werden,
da es sich hierbei um die Uhrzeit der Aufnahme auf dem jeweiligen Besucher-Computer handelt.
Wenn also beispielsweise ein Nutzer vergessen hat, auf Sommer- oder Winterzeit umzustellen,
unterscheiden sich die Zeit in der Übersicht und die Zeit beim Betrachten des Besuchs um eine Stunde.
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Was passiert mit der Website, falls m-pathy einmal ausfallen sollte?
m-pathy wurde so gestaltet, dass selbst bei einem Totalausfalls die betroffenen Websites
schlimmstenfalls eine kurze Verzögerung beim Laden erfahren.
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Funktioniert m-pathy mit jedem Browser?
m-pathy wurde bisher für Firefox und Internet Explorer optimiert. Grundsätzlich funktioniert das
Aufnehmen der Daten mit jedem Browser, der Javascript unterstützt
(also alle gängigen Browser)
und das Flash8-Plugin (oder ein neueres) installiert hat.
Opera wird derzeit noch nicht unterstützt.
Wiedergeben lassen sich die Aufnahmen prinzipiell mit jedem einigermaßen modernen Browser
(mit aktiviertem Javascript). Außerdem muss der Adobe Flash Player installiert sein.
Wegen der Darstellungsunterschiede empfehlen wir, immer den gleichen Browser zu benutzen,
den auch der jeweilige Besucher der Website verwendet hat.
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Funktioniert m-pathy für Websites mit mit SSL-Verschlüsselung (https)?
Ja, auch Interaktionen auf Websites mit verschlüsselten Verbindungen können aufgezeichnet werden.
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Funktioniert m-pathy mit dynamischen Site-Elementen?
Für die Analyse von Websites mit veränderlichen Bereichen stellt m-pathy eine Funktion zur
Markierung dieser Elemente zur Verfügung.
Flash-Aktionen können momentan nicht aufgezeichnet werden, d.h. auf reinen Flash-Websites funktioniert m-pathy nicht.
An einer umfassenden Unterstützung von AJAX/DHTML arbeiten wir momentan.
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Wie markiere ich dynamische Seitenelemente?
Damit m-pathy auch veränderliche Seitenelemente richtig aufzeichnen kann,
müssen die entsprechenden Bereiche im Quelltext markiert werden.
Setzen Sie dafür im HTML-Code der Seite eine Markierung direkt vor und nach dem jeweiligen dynamischen Seitenelement.
Beispiel:
<!--MPATHY_DYN_1-->
dynamischer Bereich 1
<!--/MPATHY_DYN_1-->
statischer Bereich
<!--MPATHY_DYN_2-->
dynamischer Bereich 2
<!--/MPATHY_DYN_2-->
statisch
statisch
<!--MPATHY_DYN_27-->
dynamischer Bereich 27
<!--/MPATHY_DYN_27-->
Wichtig ist, dass jeder dynamische Bereich eine andere Nummer erhält.
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Wie ist die Schreibweise für die IP-Adressen-Ausschlussliste?
Die IP-Blacklist unterstützt durch Kommata getrennte Listen von IP-Adressen, IP-Netmask-Kombinationen oder IP-Wildcards.
Beispiele:
192.168.*.*, 192.168.0.0/16, 192.168.0.0/255.255.0.0 blocken alle das gleiche bekannte private-Netz
192.168.0.1 würde genau die eine IP-Adresse blockieren,
192.168.0.0/24 das Class-C Subnetz, und
192.168.0.2, 192.168.0.3 ist äquivalent zu 192.168.0.2/31 .
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Warum werden beim Abspielen weniger Besuche angezeigt als in der Übersicht aufgelistet sind?
Per Voreinstellung werden nur die Besuche angezeigt, bei denen der Besucher den gleichen Browser verwendet hat,
den Sie gerade benutzen. Das ist hilfreich, um Probleme durch die unterschiedliche Website-Darstellung
der verschiedenen Browser zu vermeiden. Sie können diesen Filter abschalten, indem Sie die entsprechende
Checkbox im Besuchs-Auswahl-Fenster deaktivieren.
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Warum kann ich keine Aufzeichnungen abspielen?
Möglicherweise benutzen Sie eine ältere Browserversion. Bitte installieren Sie den Adobe Flash Player und versuchen es erneut.
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Beim Abspielen werden Klicks immer kurz neben Schaltflächen angezeigt. Warum?
Eine solche Verschiebung kann zustande kommen, wenn Sie einen Besuch in einem anderen Browser
abspielen als ihn der betreffende Nutzer verwendet hat. Dadurch kann die Website bei Ihnen anders
aussehen und nicht zu den aufgezeichneten Mausbewegungen passen. Um diese browserabhängigen
Darstellungsunterschiede zu vermeiden, empfehlen wir bei der Wiedergabe den gleichen Browser
zu nutzen wie der jeweilige Besucher.
