Pünktlich zur DMEXCO präsentieren wir die m-pathy Insight Suite, die neben den bestehenden Produkten m-pathy UX Insight, m-pathy Survey und m-pathy Consulting die neue Software m-pathy Feedback beinhaltet.

Damit ergeben sich für Sie vollkommen neue Möglichkeiten, Ihre Kunden zu Wort kommen zu lassen und in Ihrem Unternehmen ein valides Feedbackmanagement zu integrieren.

m-pathy Feedback

Die beste 5-Sterne-Bewertung bringt nur bedingt etwas, wenn man nicht die Ursache kennt, die zu ihr führte. Herkömmliche Tools und Softwares kommen an diesem Punkt an ihre Grenzen und bieten maximal noch eine quantitative Auswertungsmethode in Form eines Dashboards. Der qualitative Aspekt fehlt.

Mit m-pathy Feedback können Sie nicht nur bequem und ganz simpel eigens designte Feedback Buttons oder in die Seite eingebettete Feedbackmöglichkeiten auf Ihrer Website platzieren, Sie erlangen darüber hinaus durch die einmalige Kombination quantitativer und qualitativer Daten mit Context Replay, was im Vergleich zu herkömmlichen Tools automatisch jede Session der Feedback-gebenden User für Sie zur Wiedergabe aufzeichnet, eine vollkommen neue Perspektive auf Ihre Kundenmeinungen – und all das in einem Tool.

Feedback – aber wie?

Mit m-pathy Feedback können Sie über unterschiedliche Wege Kundenfeedback über Ihre Webseite erhalten – in Ihrem Design und frei platzierbar. Mit dem Feedbackbutton erhalten Sie situative Rückmeldungen, die Sie über technische Probleme, UX Hürden sowie Optimierungspotentiale aus dem Blickwinkel Ihrer Website-Besucher informieren.

Zusätzlich können Sie mit Embedded Feedback Umfragen direkt im Contentbereich Ihrer Website einbinden. Ganz in Ihrem Design gestaltbar wird der User in seinem Fluss durch die nahtlose Integration des Widgets nicht unterbrochen, wodurch die Akzeptanz und die Bereitschaft Feedback zu geben, exponentiell steigen.

 

Basis für eine schnelle und intuitive Auswertung ist das m-pathy Feedback Dashboard. Aus diesem Cockpit haben sie alle relevanten KPIs im Blick – ob Rücklaufquote, prozentuale Antwortverteilungen oder die Entwicklung im Zeitablauf. Zudem gelangt man direkt zu den neuesten Antworten oder kann sich beliebige Tags für eine schnelle Priorisierung setzen.

Context Replay

m-pathy Feedback bietet Ihnen einzigartige Möglichkeiten das Feedback Ihrer User zu verstehen. Zu jeder Feedback-Abgabe erhalten Sie die zugehörige Nutzersession als Video. Mit einem Klick können Sie sich spielend leicht das Verhalten des jeweiligen Users unmittelbare vor Auslösen des Feedbacks auf Ihrer Website anschauen. Sie können miterleben und qualitativ analysieren, was den User zu seinem Feedback bewegt hat und dadurch unter anderem Erfolgswege ausbauen oder technische Fehler deutlich schneller identifizieren und beheben.

Mit Context Replay erhalten Sie eine neue und professionellere Möglichkeit der kontext-basierten Kundenkommunikation, da Sie mit diesem Feature von Beginn an nachvollziehen können, was der User auf Ihrer Seite gemacht und erlebt hat und Grundlage für seine Rückmeldung war.