Endlich echte Transparenz und klare Prioritäten für das Qualitätsmanagement

Mit m-pathy UX Insight G4 können Sie Schwachstellen nicht nur jederzeit reproduzieren, Sie wissen auch wie viele Nutzer betroffen sind.

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Qualitätsmanagement

Qualitätsprobleme als Nutzervideos nachvollziehen
Qualitätsprobleme als Nutzervideos nachvollziehen
Aufnahme und Wiedergabe aller Interaktionen (Klicks, Scrollings, Mausbewegungen, Tastatureingaben, Touch-Gesten) als Echtzeit-Videos.
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Klare Reproduzierbarkeit technischer Probleme
Klare Reproduzierbarkeit technischer Probleme
Support-Anfragen können durch die zugehörigen Nutzervideos klar nachvollzogen werden, um Fehlerursachen schneller zu finden und zu beheben.
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Schnell und sicher Schwachstellen identifizieren
Schnell und sicher Schwachstellen identifizieren
Direkte Verknüpfung der statistischen Daten mit einer qualitativen Analyse mittels Drill-Down in Einzelsessions, um die Schwachstellen schnell und sicher zu identifizieren.
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Quantifizierung von Problemfällen
Quantifizierung von Problemfällen
Umfangreiche Filter-Mechanismen von m-pathy ermöglichen eine Quantifizierung jeglicher Problemfälle und damit eine Priorisierung von Maßnahmen.
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Kundenverhalten im Blick

Zum einfachen Einstieg in die Analyse bietet Ihnen m-pathy ein Dashboard mit den wichtigsten Reports. Die einfache Darstellung, die Ihnen die gesammelten Informationen übersichtlich präsentiert, ermöglicht es auf einen Blick zu erkennen, wo es Optimierungspotential gibt. Mittels der Drilldown-Optionen können Sie schnell und einfach dieses Potential untersuchen und quantifizieren.

Qualitätsmonitoring

Finden Sie mit der komplexen Filterbatterie von m-pathy Fehler schneller. Durch die Video-Aufnahmen sind diese direkt für Ihre Technik rekonstruierbar. Außerdem haben Sie die Möglichkeit die gefundenen Fehler sofort zu quantifizieren, um diese priorisiert beheben zu lassen.

Beispiel einer Fehlersuche bei meine-hochzeitsdeko.de im Warenkorb. Es werden alle Nutzer gefiltert, welche einen Fehler erhalten haben und nicht auf die Bestätigungsseite gelangt sind. Daraufhin wird davon eine der Sessions genauer betrachtet, so dass festgestellt werden kann, warum die Nutzer abbrechen. In diesem Fall brechen Sie nach dem Erhalt der Fehlermeldung "Bitte Cookies aktivieren" ab. Mit der genauen Nutzeranzahl kann dieses Problem nun priorisiert werden.

Fallstudie TUIfly.com
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Unsere Kunden

Alle Referenzen
Was wir an m-pathy im Vergleich zu anderen Methoden sehr hilfreich finden, ist auf Basis von Nutzerverhalten wie Verweildauer und Sichtbarkeit unsere Nutzer sehr konkret zu spezifischen Aspekten von Produkten befragen zu können. Durch die Kombination von Befragungen und Mousetracking konnten wir schon viele wertvolle Erkenntnisse für die Optimierung von Homepage, Artikelseiten und Bezahlangeboten gewinnen.
Antje Ebner - Leitung Audience Development bei Süddeutsche Zeitung
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